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市场推广部规范标准
业务人员工作规程
为统一业务人员的业务行为，快速有效地开展公司业务，特订立本规程，望相关人员严格遵照执行。
一、 业务人员必须对公司的产品项目认真学习，详细了解，全面掌握，能向客户完整准确地进行介绍和推广。
二、 业务人员必须在公司整体指导下不断研究市场，积极寻找目标客户，每天至少准备五个以上欲拜访的潜在目标客户。
三、 业务人员须按时参加部门会议和公司的其他会议，并贯彻落实会议各项事宜。
四、 业务人员必须在公司规定的业务范围内开展业务，未经部门经理允许不能跨范围开展业务；个别客户若本区业务人员短期内不能谈成而其他业务人员有特殊关系能确保达成合作时，经部门经理同意可以跨区作业。
五、 业务人员必须按要求完成公司其他一些如散发宣传资料、参与各种促销活动等与业务有关的临时性工作安排。
六、 业务人员在拜访客户之前须对目标客户进行尽可能详细的调查研究，了解客户各有关方面情况，并制定具体的访问策略，做到知己知彼，有的放矢。
七、 在拜访客户之前尽可能进行预约，做好预约记录，按时赴约。最好是与对方单位的主要负责人联系，避免多层次洽谈，提高工作效率。
八、 业务人员在业务开展过程中应及时有效地与公司相关人员进行沟通、协商、协调，关键事项必须向主管人员或总经理汇报、请示，在无绝对把握的情况下，绝不允许擅自作主、向客户承诺不能兑现的事宜，否则一切后果自负。
九、 业务人员在与客户洽谈过程中，应十分明确自己的角色和任务，在保证公司利益的前提下，多为客户着想，尽可能地满足客户的合理需要，涉及价格、付款、技术等关键问题时，须严格按公司相关规定执行，必要时请总经理等相关人员参与或主持谈判。
十、 在与客户签约时必须有部门经理或总经理在场，最终合同必须由总经理亲自签字。
十一、 业务人员须将客户的各种要求详细记录，与相关资料一起如实转达制作和技术人员，以使制作及技术人员能按客户的真正意图去操作，确保满足客户的需要。
十二、 项目款项由公司指定专人负责结算，业务人员有权督促催款，但不允许自己直接结算。
十三、 项目制作上网或安装调试完毕后，业务人员须得到客户的书面确认，并向部门经理汇报完成情况。
十四、 项目完成后三天之内业务人员整理该项目的相关资料移交办公室档案管理员，需要查询时再按规定手续借阅。
十五、 项目完成后由部门经理视具体情况安排售后服务工作，业务人员承担的售后服务工作应按要求认真完成。
十六、 业务人员应对老客户进行定期的电话或亲自回访，征求客户的意见，及时解决出现的问题。通过培养与客户的关系来扩大发展自己的业务。
十七、 凡违反本规程，给公司造成不良影响和损失者，公司将视情节轻重追究当事人的经济或法律责任。
业务人员岗位责任制度
一、 业务目标的设计
确定行业，确定客户范围，结合自身的文化素质书面提出有目标的业务走访方案，报办公室及主管领导。
二、 新业务处理过程
在业务处理过程中遇到的各种问题及客户提出的各种要求，及时通过电话、电子邮件等方式汇报给公司领导，在得到有关的明确回复后，方可进行下一步骤。走访回来后，到办公室积极与其他的业务人员交流经验。
三、 业务结束后的总结
1、 新业务人员必须在加入公司当月发生业务以完成自身工资的发放需要。
详细说明：业务人员在加入龙盟公司的前三个月内进行的业务，销售技术产品必须保证营业额是自己工资的两倍以上；
业务人员工作规范
为规范公司业务人员的工作行为，特订立本规程，所有业务人员熟悉于心，严格遵照执行。
一、 业务人员必须树立在维护公司利益的前提下全心全意为客户服务的服务宗旨，想客户所想，急客户所急。
二、 业务人员必须严格遵守公司各项规章制度，保守公司机密，恪守职业道德，发扬敬业精神，不该说的话不说，不该做的事不做，该说的话说清楚，该做的事做到位。
三、 业务人员在严格服从上级主管的领导和指挥下，有自主性的开展业务工作，并及时与上级和相关人员进行沟通。
四、 业务人员在对外工作过程中，很大程度上代表了公司的形象，须严格要求自己，言行举止须符合公司的整体要求。
五、 业务人员要不断加强自我学习，精通业务知识，熟练业务技巧，扩大知识面，逐步提高自身文化素质。
六、 业务人员要自觉养成良好的生活习惯，待人接物有礼有度，注重培养自己的内在素质和人格修养，绝不沾染恶习。
七、 业务人员要从工作、学习和生活中不断总结吸取经验教训，树立起坚定的职业信心，热爱本职工作，勇于且善于克服工作中的困难。
八、 业务人员对客户和同仁须有发自内心的热情、友善和真诚，绝不允许对公司或对客户的有不忠实行为。
九、 业务人员在开展业务过程中应在遵守公司总体原则的前提下，灵活有效的处理和协调相关事宜，保证取得业务进展。
十、 业务人员应注重对工作业绩的不懈追求，通过良好的工作业绩来实现自身的价值。
业务人员考核表
姓名： 部门：岗位：考评日期：
评价因素 对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度
优 良 中 可 差
1．成果 计划 实际完成 完成计划% 14 12 10 8 6
A．总产值（万） 14 12 10 8 6
B．利润（万） 14 12 10 8 6
C．费用（万） 14 12 10 8 6
D．新增客户数 14 12 10 8 6
2.业务活动 A． 正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划。
B． 按照部下的能力和个性合理分配工作。
C． 及时与有关部门进行必要的工作联系。
D． 在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作。 14 12 10 8 6
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3．管理监督 A． 在人事关系方面部下没有不满或怨言。
B． 善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神。
C． 十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作。
D． 妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。 14 12 10 8 6
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1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分
2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D
A：130分以上；B：130~100分；C：100~72分；D：72分以下
3．考核者意见
_____________________________________________
考核者签字：__________________日期：______年______月______日
注：以下部分为行政人事部及总经理填写。
人事部评定：
1． 评语：_________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
2． 依据本次考核，特决定该员工：
[ ]转正：在____________任______________职 [ ]升职至______________任_____________________
[ ]续签劳动合同 自_____年_____月____日至_____年____月____日
[ ]降职为_________________________
[ ]提薪/降薪为_________________________
[ ]辞退
[ ]其它___________________________________________________________________
经理签字：_______________ 日期：_________年______月_______日
总经理最终核准：_______________________________________________________
总经理签字：_____________日期：________年_______月_________日
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