龙盟科技在线技术支持系统功能特点：

1. 可对网站内提供咨询的信息进行分类管理(如技术咨询、设备问题、投诉等)，按照网站管理人员提供的类别进行分类，建立类别目录，管理人员可随时进行目录的修改，可任意增加或删减类别。用户在查找信息时可通过类别进行查找。

2. 网站管理人员可随时对网站中的咨询信息进行修改，可对咨询信息进行信息的更新及删除。
信息分阅读级别，如中心、分站、会员、普通用户。每一条信息要指名阅读级别。每个用户只
能查到自己权限范围内的信息。查看每条问题时，记录下点击次数。

3. 可实现咨询信息的搜索功能，用户无须在类别中查找，只需输入关键字进行搜索即可，系统
在搜索完毕后会自动将搜索结果进行显示。

4. 用户如没有查询到答案，用户可以填写咨询表单，用户进入系统时,也可直接填写咨询表单,
咨询表单按类别分配给各相关处理部门,每个部门制定专业咨询员负责问题咨询，对用户提出的问题，咨询员在网上可以即时看到并且给予解答，对一些典型的问题可以选择加入知识库，这样知识库会自我增长，保证系统运行一段时间后，知识库会包含常用问题，从而减少人工咨询的压力。用户对已经回复的问题可以进一步提出问题，用户可以查询自己咨询单的回复情况。

主要功能模块：

1．技术咨询问题分类
2．技术咨询知识库维护
3．问题智能查询
4．咨询表单提交
5．问题回复
6．典型问题加入知识库
7．问题查询状况统计

网上咨询流程如下：